Principia Pay

Visão geral

A Principia precisava modernizar seu processo de cobrança B2C, reduzir esforço operacional manual e aumentar a consistência das interações com alunos sobre uma base tecnológica preparada para escala. A NuageIT estruturou o MVP de um assistente conversacional de IA generativa com arquitetura 100% serverless na AWS — Amazon Bedrock, Lambda, DynamoDB, SQS, S3 e Bedrock Knowledge Base — orquestrando 16 ferramentas inteligentes integradas aos sistemas transacionais para automatizar segunda via, negociação, alegação de pagamento, consultas institucionais e handoff humano. O resultado é uma solução robusta, observável e escalável, pronta para a evolução contínua do canal digital de cobrança.

O desafio

A operação de cobrança B2C da Principia exigia automação inteligente para reduzir esforço manual, padronizar interações com alunos e suportar picos de demanda sem comprometer a experiência ou a confiabilidade do canal.

A solução NuageIT

A NuageIT entregou o MVP de um assistente conversacional de IA generativa 100% serverless na AWS. A arquitetura combina Amazon Bedrock (Nova Pro), Lambda, DynamoDB, SQS, S3, Bedrock Knowledge Base com RAG e Guardrails, orquestrando 16 ferramentas inteligentes integradas aos sistemas transacionais para automatizar segunda via, negociação, alegação de pagamento, consultas institucionais e handoff humano.

Resultados

• Assistente conversacional B2C com 16 ferramentas orquestradas em produção.
• API preparada para 25 req/s com burst de 50 req/s, escalabilidade elástica.
• Arquitetura 100% serverless, observável via CloudWatch e AWS X-Ray.
• Base de conhecimento RAG com Guardrails garantindo respostas seguras e contextuais.